Kleding

Veelgestelde vragen

Het retourbeleid die wij hanteren in de webshop is 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen. Het retourbeleid in store is 8 dagen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via roosfashionstore@outlook.com.

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via roosfashionstore@outlook.com.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Verwerking & verzending:
Bestellingen die op werkdagen vóór 15:30 worden geplaatst, worden dezelfde dag verzonden. Bestellingen na 15:30 of in het weekend worden de volgende werkdag verwerkt.

Verzendkosten:

Standaard verzending: €6,95

Levertijd:

Binnen Nederland: 1-3 werkdagen

Track & Trace:
Na verzending ontvang je een Track & Trace-code per e-mail, zodat je jouw pakket kunt volgen.

Verzendproblemen:
Neem bij verlies of schade van het pakket binnen 7 dagen na levering contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag verder.